1. Droit de rétractation
Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours, conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre envoyée par voie postale ou courrier électronique). Veuillez adresser votre déclaration à :
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
2. Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. En tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.
3. Remarques particulières concernant les contenus numériques
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contrat de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur, dès lors que celui-ci :
a) a expressément consenti à ce que le professionnel commence l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation, et
b) a reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation en donnant son accord pour le commencement de l'exécution du contrat.
Dans ce cas, vous ne disposez plus d'aucun droit de rétractation légal. Nous vous invitons toutefois à consulter notre garantie volontaire ci-dessous.
4. Garantie volontaire de remboursement de 14 jours
Notre garantie satisfaction
Au-delà de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie satisfaction volontaire : si notre guide ne correspond pas à vos attentes, nous vous remboursons intégralement le prix d'achat dans un délai de 14 jours suivant l'achat — simplement et sans justification supplémentaire.
Cette garantie volontaire existe indépendamment de votre droit de rétractation légal et ne le restreint en aucune façon. Il vous suffit de nous contacter par e-mail à [email protected].
5. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez résilier le contrat, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous et nous le renvoyer. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
À l'attention de : M2Media & More B.V., Pays-Bas, e-mail : [email protected]
Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
(*) Rayer la mention inutile.
6. Processus de remboursement
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation » ou « Remboursement ».
- Indiquez votre nom complet et la date d'achat afin que nous puissions retrouver votre commande.
- Vous recevrez une confirmation de réception de votre rétractation dans un délai de 3 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initial.
7. Contact
Pour toute question relative à la rétractation ou au remboursement, nous restons à votre disposition :
Mise à jour : juillet 2026